Chính sách đổi trả
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Thời gian áp dụng
-
Hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Riêng các sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được hỗ trợ theo chính sách bảo hành.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:
-
Còn nguyên tem, hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có)
-
Không bị trầy xước, rơi vỡ, vào nước hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa
-
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng
-
Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả
-
Các phụ kiện tiêu hao (tai nghe tặng kèm, pin, dây cáp…)
3. Trường hợp được đổi miễn phí
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
-
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phiên bản
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
4. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất → Miễn phí 100%
-
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác → Có thể phát sinh phí chênh lệch giá
5. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
-
Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
-
Gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn
-
Xác nhận và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc
6. Thông tin liên hệ
Hotline: 0xxx xxx xxx
Email: support@smarttech.vn
Địa chỉ: 42 Nguyễn Văn Tiết, phường Thủ Dầu Một, thành phố Hồ Chí Minh